Conversión y CRO: convierte visitas en clientes
Por qué tu tráfico no se vuelve venta y cómo arreglarlo: landings, embudos y seguimiento.
Qué encontrarás en esta sección
Artículos sobre lo que pasa después del clic: por qué una visita se va sin dejar sus datos, cómo debe estar armada una página para que convierta y qué hacer con los contactos que ya tienes. Es la parte menos glamorosa del marketing y, casi siempre, donde están escondidas las ventas que ya pagaste.
Traer más gente rara vez es la solución
Cuando las ventas no llegan, el reflejo es subir el presupuesto de publicidad. Pero si de cada cien visitas solo una deja sus datos, duplicar el tráfico solo duplica el gasto y mantiene el problema. Mejorar esa proporción cuesta menos y beneficia a todos los canales a la vez: al pagado, al orgánico y al que llega por recomendación.
Dónde se pierde una conversión
Casi siempre en uno de estos cuatro puntos, y conviene revisarlos en este orden.
No se entiende qué vendes. si en cinco segundos el visitante no sabe qué problema le resuelves, se va. Suele ser un problema de orden, no de diseño.
Pides demasiado. cada campo extra en un formulario cuesta contactos. Pide lo mínimo para poder llamar.
No hay razón para actuar hoy. sin un motivo concreto, la decisión se pospone y pospuesta es perdida.
Nadie responde a tiempo. la conversión no termina en el formulario. Termina cuando alguien contesta, y en eso se juegan más ventas que en toda la página.
Prueba, no opines
La discusión de oficina sobre qué color de botón funciona mejor se resuelve en un día probando las dos versiones con gente real. Es más barato y más honesto que la opinión del que habla más fuerte. Y aplica a casi todo: el titular, la foto, el orden de las secciones, el texto del botón.
El porcentaje de visitantes que hace lo que querías que hicieran: dejar sus datos, escribir por WhatsApp o comprar. Si de 200 visitas 6 te escriben, tu tasa es del 3%. Lo importante no es el número absoluto sino cómo evoluciona cuando cambias algo.
Varía muchísimo por rubro y por tipo de tráfico: quien llega buscando tu servicio convierte mucho más que quien vio un anuncio sin buscarte. Por eso el punto de comparación útil eres tú mismo el mes pasado, no un promedio de internet.
Los mínimos para poder contactar y calificar: normalmente nombre y un medio de contacto. Cada campo adicional reduce el número de personas que lo completan, así que pídelo solo si de verdad vas a usar ese dato.
Sirve mucho, siempre que alguien responda rápido. Un botón de WhatsApp que nadie atiende hasta el día siguiente es peor que no tenerlo, porque genera una expectativa de inmediatez que luego no se cumple.