Cómo elegir una agencia de marketing digital
6 oct 2026 · 5 min de lectura · Por Abraham Velásquez, Gerente General de Suggestion
La reunión de venta la prepara su mejor gente y está diseñada para impresionarte. Estas son las preguntas que la desarman, y ninguna necesita que sepas de marketing.
Lo que se evalúa no es la presentación
Casi todas las agencias llegan con un portafolio bonito y casos de clientes conocidos. Eso no dice nada: dice que alguien les pagó, no que les haya funcionado. Lo que hay que mirar es si pueden explicar cómo midieron un resultado y qué hicieron cuando algo no funcionó.
Pide un caso con números y con fecha. cuánto se invirtió, qué período, qué resultado comercial. Si la respuesta son impresiones y alcance, están midiendo lo que se ve bonito, no lo que vende.
Pregunta por una campaña que salió mal. es la pregunta más reveladora de todas. Quien trabaja de verdad tiene una y la cuenta sin problema; quien no, cambia de tema.
Pide hablar con un cliente actual. no con una referencia elegida de hace tres años. Un cliente de hoy te va a contar cómo es trabajar con ellos el martes por la tarde.
Mira si te preguntan de tu negocio. si en la primera reunión hablaron más de ellos que de ti, la propuesta que te van a mandar es la misma que le mandaron al anterior.
Cómo leer una propuesta
Las propuestas están escritas para que compares mal. Esta tabla ordena lo que de verdad hay que buscar, y la columna de la derecha es la que te dice si vas a poder exigir algo dentro de tres meses.
| Lo que suele decir | Lo que tienes que pedir |
|---|---|
| «Gestión de redes sociales» | Cuántas piezas al mes, de qué tipo y quién responde los mensajes |
| «Campañas de publicidad» | Cuántas campañas, con qué objetivo y si la inversión va aparte |
| «Reportes mensuales» | Un ejemplo del reporte real de otro cliente, aunque sea con el nombre tapado |
| «Estrategia personalizada» | Qué preguntas te van a hacer para personalizarla, y cuándo |
| «Optimización continua» | Cada cuánto se revisa y qué pasa si un mes no hay mejora |
Las señales de alarma
Ninguna de estas descalifica sola, pero dos o tres juntas son suficientes para seguir buscando. Son las que más caro han salido a los clientes que llegan después de haber trabajado con alguien más.
Garantiza posiciones o resultados concretos. nadie controla Google ni el mercado. Una garantía de primer puesto o de X ventas es una promesa que no se puede cumplir, y quien la hace lo sabe.
No quiere que la cuenta publicitaria sea tuya. es la señal más seria de todas. Si la inversión pasa por su cuenta, no vas a ver el gasto real y el día que te vayas no te llevas ni los datos ni el público.
Habla de seguidores como resultado. los seguidores no pagan planilla. Si el objetivo que proponen se mide en comunidad y no en contactos o ventas, estás comprando presencia.
Propone empezar sin medir nada. si nadie instala analítica antes de gastar, en tres meses la discusión va a ser de opiniones.
Presiona con descuentos que vencen. una decisión de proveedor que se toma con prisa se lamenta durante un año de contrato.
Lo que tienes que acordar antes de firmar
Esto se conversa al empezar, cuando todo el mundo está contento. Dejarlo para el final es cómo se pierden cuentas, públicos y creatividades.
- A nombre de quién quedan las cuentascuenta publicitaria, perfil de empresa, píxel, analítica y dominio tienen que estar a nombre de tu empresa, con tu correo como administrador.
- Qué se entrega y con qué frecuenciapor escrito, con cantidades. «Contenido suficiente» no es una cantidad.
- Con qué se declara el éxitoun indicador comercial, no de plataforma. Y cada cuánto se revisa.
- Cómo se terminaplazo de preaviso y qué te llevas: archivos editables, accesos, públicos y el histórico de datos.
Por cómo responde a lo incómodo, no por su portafolio. Pide un caso con inversión, período y resultado comercial; pregunta por una campaña que salió mal; pide hablar con un cliente actual. Una agencia que trabaja de verdad contesta esas tres cosas sin incomodarse.
Que te pregunten de tu negocio antes de proponerte nada. Si salen de la reunión sin saber cuánto vale un cliente para ti, de dónde vienen hoy tus ventas y qué pasó con tus campañas anteriores, la propuesta que te manden será genérica por obligación.
Conviene la que puedas exigir. Un precio bajo con un alcance difuso termina costando más que uno alto con un alcance claro, porque pasas meses discutiendo qué estaba incluido. Compara alcances antes que montos.
Un plazo mínimo es razonable porque el trabajo tarda en dar fruto, sobre todo en posicionamiento. Lo que no es razonable es una permanencia sin compromisos de entrega del otro lado: si tú te amarras por meses, el alcance mensual tiene que estar igual de amarrado por escrito.
Si están a nombre de tu empresa, no pasa nada: quitas un acceso y sigues. Si están a nombre de la agencia, puedes perder el histórico, los públicos y hasta el perfil de tu negocio. Por eso se acuerda al empezar y no al terminar.
En Suggestion las cuentas quedan siempre a tu nombre y el reporte mensual termina en qué se cambia, no en cuánto alcance hubo.